В сети распространилась информация о том, что российская семья, отдыхавшая в Ташкенте, обнаружила постельных клопов в номере отеля «Бадамзар». Туроператор Ozon Travel отказался возвращать деньги за проживание, сославшись на доверие к владельцу гостиницы.
Благодаря рекламной кампании, семья россиянки Юлии выбрала отель «Бадамзар» в столице Узбекистана. Уже после заселения они обнаружили постельных клопов на кроватях. Сотрудников отеля найти не удалось, поэтому туристы с маленькой дочерью переехали в другой гостиничный номер.
Юлия обратилась в поддержку Ozon Travel, через который бронировался отель. В ответ ей сообщили, что полностью доверяют владельцу отеля по имени Ахмед, клопов в номере якобы нет, а подобных жалоб ранее не поступало. Деньги за проживание не вернули.
Несмотря на неприятный инцидент, туристы отметили, что смогли попробовать настоящего узбекского плова и сохранить положительные впечатления от поездки.
В свою очередь, Ozon Travel дал свой комментарий: «Конечно, такая ситуация совершенно неприемлема, и мы уже провели возврат средств и принесли извинения клиенту. К сожалению, мы столкнулись с недостоверной информацией со стороны объекта размещения. В связи с этим мы прекратили сотрудничество с этим отелем.
Мы заинтересованы в последовательной оценке качества предоставляемых отелями и другими объектами размещения услуг, для этого сотрудничаем с Роскачеством и другими участниками рынка. Вместе мы выявляем несоответствия в обещанном клиентам уровне сервиса, и стремимся обезопасить клиентов от таких инцидентов. Мы продолжим активно разрабатывать алгоритмы проверок для отелей».